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Automatisierung von IT-Vorfallreaktionen

Unternehmens-IT-Warnmeldungen

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Erhalten Sie einen kompletten Überblick und Kontrolle über Ihre orchestrierte IT-Vorfallreaktion

Laut Bericht des Ponemon Institute über die Datencenter-Ausfälle im Jahr 2016 betrugen die durchschnittlichen Kosten für einen ungeplanten Ausfall pro Datencenter und Minute mehr als 8.662 $. Die beste Möglichkeit, die Länge eines Ausfalls und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren, besteht in der Optimierung der IT-Vorfallkommunikation, so der Bericht.

IT Alerting Data Sheet

OVERVIEW

INTEGRATIONS

Vorteile

  • Schnelleres Lösen von IT-Problemen
  • Reduzieren ungeplanter IT-Arbeiten
  • Eliminierung von Alarmierungsermüdung
  • Verbesserte Verantwortlichkeit und geringere Frustration
  • Optimierung der Vorfallreaktionen in den Bereichen Service, Sicherheit, Entwicklung und Business Continuity-/Disaster Recovery-Strategien

Was ist Everbridge IT Alerting?

IT Alerting automatisiert und optimiert IT-Kommunikationen während schwerer IT-Störfälle, sodass Probleme schneller gelöst und Auswirkungen auf betriebliche Abläufe minimiert werden. Durch diese Funktion werden kontinuierlich Benachrichtigungen an die richtigen IT-Experten gesendet, und alle Beteiligten und betroffenen Kunden werden über den Fortschritt der Problemlösung auf dem Laufenden gehalten.

Die wesentlichsten Features der Unternehmens-IT Alerting

Bereitschaftsdienstpläne

Führt Ihr IT-Team nach wie vor einen manuellen Prozess durch um herauszufinden, wer Bereitschaftsdienst hat? Die IT-Warnmeldungs-Funktion hilft Ihnen zu verfolgen, wer in den einzelnen Teams Bereitschaft hat und benachrichtigt die richtigen Personen basierend auf der Art des Ereignisses, der Tageszeit, den erforderten Fähigkeiten und dem Standort

Smartes Routing

Identifizieren Sie in Echtzeit das richtige Team und Personal in Anhängigkeit davon, wer Bereitschaft hat, in Abhängigkeit vom Standort, von geforderten  Fähigkeiten und mehr. Die Smart-Routing-Technologie erlaubt Identifikationen basierend auf mehreren Kriterien sowie Bereitschaftsdienstpläne zur Identifikation der richtigen Teams und Individuen, die einzubinden sind. Automatische Ausweitungen setzen sein, wenn Personen keine Bestätigung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens senden.

Smarte Kanäle

Die Technologie gibt die Möglichkeit, 1-click-Einladungen zur Teilnahme an einem Kollaborationskanal als Teil einer zielgerichteten Benachrichtigung auszusenden.

  • Smarte Konferenzen
  • ChatOps-Kollaborationen

Smarte Orchestrierung

Schnelles Definieren und Umsetzen eines betrieblichen Prozesses, einschließlich Orchestrierung und Integration in eine spezifische Endpunktapplikation für Veränderungs-, Problem- und Ereignis-Management.

  • Definieren Sie Eskalationsregeln basierend auf negativen Bestätigungen und Zeitbegrenzungen
  • Bestimmung, welche Teams einzubinden sind, basierend auf der Art des kritischen Ereignisses und betrieblichen Prozesses
  • Einführung komplexer Reaktions- und Benachrichtigungsscenarios, um Kommunikation und Kollaboration mit Teams, Beteiligten und Endnutzern zu realisieren
  • Automatisches Einführen, Überwachen und Erfassen von Konferenzbrücken basierend auf Ereignisschwere oder betrieblichem Prozess

 Selbst-Integrations-Plattform (IPaas)

Die Applikationsschnittstellenverbindung ermöglicht auf einfache und flexible Weise, Vorgänge und Warnmeldungen von einer Vielzahl von Drittparteien-Tools wie Ticket-Systeme, Service-Desk-Systeme, ITSM-Systeme, Vorgangs-Korrelations-Systeme, ITOM-Systeme, APM-Lösungen und andere aufzunehmen. Danach werden diese in Everbridge-Vorfälle umgewandelt, basierend auf konditionaler Logik.

 

Smarte Analysen

Interaktive Dashboards ermöglichen Überblick und Einblicke in Vorfallreaktionen über alle IT-Bereiche hinweg. Smarte Analysen liefern Vorfallreaktions-Trends erhältlich nach Gruppen, Zeitpunkt oder Art des Vorfalls, die zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen dienen und Manager bei der Ressourcenplanung, Reaktionszeitoptimierung und bei Service-Level-Agreements unterstützen. Durch interaktive Reaktionszeitverlauf-Überwachung und Frühwarnungen können Unternehmen proaktiv die Einhaltung ihrer Service-Level-Vorgaben sicherstellen.

  • Aktives Management von Service-Level-Agreements
  • Management von Team-Kapazitäten
  • Überwachung von Gruppenreaktions-Performances
  • Einschätzung von Ereignis-Trends

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