Laut Bericht des Ponemon Institute über die Datencenter-Ausfälle im Jahr 2016 betrugen die durchschnittlichen Kosten für einen ungeplanten Ausfall pro Datencenter und Minute mehr als 8.662 $. Die beste Möglichkeit, die Länge eines Ausfalls und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren, besteht in der Optimierung der IT-Vorfallkommunikation, so der Bericht.
OVERVIEW
IT Alerting automatisiert und optimiert IT-Kommunikationen während schwerer IT-Störfälle, sodass Probleme schneller gelöst und Auswirkungen auf betriebliche Abläufe minimiert werden. Durch diese Funktion werden kontinuierlich Benachrichtigungen an die richtigen IT-Experten gesendet, und alle Beteiligten und betroffenen Kunden werden über den Fortschritt der Problemlösung auf dem Laufenden gehalten.
Führt Ihr IT-Team nach wie vor einen manuellen Prozess durch um herauszufinden, wer Bereitschaftsdienst hat? Die IT-Warnmeldungs-Funktion hilft Ihnen zu verfolgen, wer in den einzelnen Teams Bereitschaft hat und benachrichtigt die richtigen Personen basierend auf der Art des Ereignisses, der Tageszeit, den erforderten Fähigkeiten und dem Standort
Identifizieren Sie in Echtzeit das richtige Team und Personal in Anhängigkeit davon, wer Bereitschaft hat, in Abhängigkeit vom Standort, von geforderten Fähigkeiten und mehr. Die Smart-Routing-Technologie erlaubt Identifikationen basierend auf mehreren Kriterien sowie Bereitschaftsdienstpläne zur Identifikation der richtigen Teams und Individuen, die einzubinden sind. Automatische Ausweitungen setzen sein, wenn Personen keine Bestätigung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens senden.
Die Technologie gibt die Möglichkeit, 1-click-Einladungen zur Teilnahme an einem Kollaborationskanal als Teil einer zielgerichteten Benachrichtigung auszusenden.
Schnelles Definieren und Umsetzen eines betrieblichen Prozesses, einschließlich Orchestrierung und Integration in eine spezifische Endpunktapplikation für Veränderungs-, Problem- und Ereignis-Management.
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Die Applikationsschnittstellenverbindung ermöglicht auf einfache und flexible Weise, Vorgänge und Warnmeldungen von einer Vielzahl von Drittparteien-Tools wie Ticket-Systeme, Service-Desk-Systeme, ITSM-Systeme, Vorgangs-Korrelations-Systeme, ITOM-Systeme, APM-Lösungen und andere aufzunehmen. Danach werden diese in Everbridge-Vorfälle umgewandelt, basierend auf konditionaler Logik. |
Interaktive Dashboards ermöglichen Überblick und Einblicke in Vorfallreaktionen über alle IT-Bereiche hinweg. Smarte Analysen liefern Vorfallreaktions-Trends erhältlich nach Gruppen, Zeitpunkt oder Art des Vorfalls, die zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen dienen und Manager bei der Ressourcenplanung, Reaktionszeitoptimierung und bei Service-Level-Agreements unterstützen. Durch interaktive Reaktionszeitverlauf-Überwachung und Frühwarnungen können Unternehmen proaktiv die Einhaltung ihrer Service-Level-Vorgaben sicherstellen.
Laden Sie diesen Informationsbericht herunter, um die vier Systemanforderungen kennenzulernen, die sicherstellen, dass unverzichtbare Informationen weitergeleitet werden – ganz gleich, was auch passiert.
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Laden Sie diesen Informationsbericht herunter, der sich mit der Optimierung von Lösungsprozessen für schwerwiegende Ereignisse befasst: Definieren, Planen, Personal besetzten und Kommunizieren. Er enthält einfache Empfehlungen und Best Practices zur Optimierung von Lösungsprozessen für schwerwiegende Ereignisse und zur Begrenzung negative Auswirkungen von IT-Vorfällen auf Unternehmen.
ITSM Best Practices
Dieser Bericht zeigt, wie IT-Alarmierung von Everbridge eine weitaus effizientere Herangehensweise für den Umgang mit schwerwiegenden Ereignissen eines globalen Gesundheitsservice-Anbieters darstellen.
Case Study
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